ITIL® est une approche largement acceptée de la gestion des services informatiques (ITSM), qui a été adoptée par des individus et des organisations dans le monde entier. Elle fournit un ensemble cohérent de meilleures pratiques provenant des secteurs public et privé au niveau international. La 4ème édition d’ITIL identifie l’évolution de la gestion des services informatiques tout en couvrant les éléments clés, les concepts et la terminologie d’ITIL. Ce cours intensif dirigé par un instructeur s’adresse à toute personne souhaitant obtenir la qualification.
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