About This Course

Cet examen à livre fermé se présente sous la forme de questions à choix multiples, de vrai/faux et de réponses multiples. Vous disposerez de 60 jours pour passer cet examen à compter de la date d’inscription.

*Cette évaluation a été mise à jour pour refléter les derniers changements en matière de garantie et de licence en Ontario.

Domaines d’évaluation

Introduction

• Une expérience qui mérite d’être répétée

Préparer le terrain pour la fidélisation des clients

• Leadership en matière de services
• Attentes des acheteurs de logement

Gestion du processus

• Réunions de clients I : avantages, planification et préparation
• Réunions de clients II : élaboration de l’ordre du jour
• Réunions de clients III : Techniques
• Stratégies de sélection

Clôturer avec style

• Orientation des propriétaires I : objectifs, planification et préparation
• Orientation des propriétaires II : techniques et suivi
• Clôturer avec style

Service de garantie des logements neufs

• Décisions en matière de garantie
• Réparations sous garantie
• Points précis de la garantie
• Partenaires en service

Compétences en matière de communication

• Protocoles de communication Diplomatie de service
• L’écriture en tant que service

Des problèmes et des conflits aux solutions et à l’amélioration

• Zones grises
• Les acheteurs de logement au défi

Du plan d’action à l’excellence du service

• Le paradis des références du portefeuille de feedback

Règles, procédures, règlements et politiques de Tarion

Veuillez noter que le coût de l’examen HCRA comprend uniquement l’accès à l’examen. Pour mieux vous préparer à l’examen et recevoir les supports de cours nécessaires, nous vous recommandons de vous inscrire et de participer à la formation approuvée par le HCRA. HCRA : Customer Service and Tarion Requirements (Service à la clientèle et exigences de Tarion).