About This Course

Apprenez à gérer efficacement les conflits et à améliorer la communication sur le lieu de travail.

Les conflits sur le lieu de travail sont inévitables, et la capacité à les gérer avec empathie et efficacité est ce qui distingue un vrai leader d’un manager ordinaire. Ce cours enseigne aux participants comment exploiter le pouvoir de la diversité sur le lieu de travail pour créer des équipes plus collaboratives, plus respectueuses et plus productives. Apprenez des astuces et des stratégies éprouvées pour transformer les tensions en collaboration productive, y compris :

• Distinguer les conflits réels des conflits évitables
• Différentes approches de la résolution des conflits
• Stratégies de communication et de désescalade telles que la connaissance de soi et l’écoute empathique